Tendências de marketing para 2021, de acordo com 21 especialistas

Escrito por Christina Mautz (Hubspot)

Tradução e Adaptação: Eliezer Hofstaetter

Os 'marketeiros' são pessoas que pensam na comunidade. Colaboramos em vários departamentos em nossas próprias empresas, ao mesmo tempo, em que acompanhamos os competidores e garantimos que estamos profundamente conectados às necessidades e objetivos de nossos clientes.

Portanto, para entender melhor o que esperar de 2021, entrei em contato com 20 especialistas em ‘marketing’ para saber quais são suas previsões.

Embora haja uma diversidade significativa de ideias e visões apresentadas abaixo, adoro o tema comum de como estamos trabalhando juntos por um futuro melhor, e é por isso que minha previsão é esta: O ‘marketing’ em 2021 será mais empático do que nunca.

Continuo a acreditar no meu mantra de que o ‘marketing’ é poderoso e deve ser usado para o bem, não para o mal. Isso pode soar muito simplista, mas acredito que seja fundamental que os profissionais de ‘marketing’ entendam sua influência e que maravilhoso poder positivo podem ter.

Somos humanos, servindo outros humanos. Seja B2B ou B2C, os clientes procuram marcas em que possam confiar para atender às suas necessidades e tornar suas vidas mais fáceis ou mais agradáveis. Se tratarmos cada pessoa com amor e respeito, estaremos causando o impacto positivo que sei que podemos ao construir uma base mais forte e leal.

Aqui está o que mais 2021 reserva com base nas previsões deste fabuloso grupo de líderes de ‘marketing’.

Eventos Virtuais

1. Os profissionais de marketing irão planejar eventos assíncronos que se conectam ao funil.

Latané Conant, diretor de mercado da 6sense, prevê: "Este ano viu uma explosão de eventos virtuais, à medida que os profissionais de ‘marketing’ se adaptaram a um mundo em mudança. Embora eu suspeite que muitos de nós estejamos sentindo algum esgotamento virtual agora, ainda haverá um lugar para esse tipo de evento, mesmo após retomarmos os presenciais. Imagine um evento virtual ocorrendo 24 horas por dia, 7 dias por semana. "

"Seus clientes em potencial são acionados para o evento à medida que seguem para as etapas certas em seu funil e se envolvem com o evento de vários meios, é como se a Netflix encontrasse o Slack. Há conteúdo de vídeo que eles assistem sob demanda, há uma transmissão ao vivo reproduzindo no site e há uma comunidade de usuários e fãs que criam um lugar único e envolvente para se estar. Os clientes em potencial aprendem sobre suas soluções e, após assistir a vídeos e conversar com outras pessoas, são direcionados imediatamente para sua equipe de produto. Agora, isso sim, é um ambiente virtual/evento que vale a pena participar! "

2. O ‘marketing’ comunitário substituirá o ‘marketing’ baseado em eventos.

Adam Masur, VP de Marketing da Credly, me disse: "A era de ancorar o ‘marketing’ em um grande evento do setor está chegando ao fim. Todos nós vimos a conferência anual se tornar virtual devido ao impacto do COVID-19. Mas Espero que os anfitriões descubram que o apetite de seu público pelo singular encontro virtual também diminuirá. "

"Procure encontros on-line e tópicos mais íntimos em 2021. Especialistas com credenciais digitais verificadas e vontade de compartilhar serão líderes e influenciadores da comunidade virtual altamente valorizados."

"As empresas devem estar prontas para serem contribuintes ativos e agregar valor prático à conversa."

3. As empresas encontrarão novas maneiras de incentivar as conexões online.

Kevin Alansky, diretor de ‘marketing’ da Higher Logic, diz: "O mundo virtual e digital continuará em 2021 e possivelmente depois. Muitas organizações mudaram seus eventos anuais e feiras de negócios para um virtual. Muitas organizações não tiveram sucesso, no entanto, porque eles tentaram replicar a experiência em um modelo desatualizado. Isso levou a uma inundação no número de eventos virtuais e muitas pessoas enfrentando 'fadiga do zoom'. "

"As organizações agora estão se perguntando como lutar contra esse mercado superlotado e se destacar do resto. A resposta são as comunidades on-line - como você se envolve antes, durante e depois do seu evento? Precisamos encontrar maneiras de envolver melhor nosso público e construir algo significativo conexões entre nossas organizações e nossos clientes. Estamos vendo a demanda por engajamento já este ano e isso continuará a ser uma grande tendência até 2021. ”

4. A interatividade que foi prometida por décadas é agora uma necessidade para 2021.

Jake Milstein, CMO da CI Security, disse-me: "Quando a pandemia atingiu, houve um grande aumento nos registros e participação em eventos virtuais que tentavam imitar os eventos presenciais. O comparecimento a esses eventos durou um ou dois meses e depois caiu As pessoas estão procurando por interações mais humanas - algo fora do normal. Os webinars simplesmente não fazem mais isso. "

"As pessoas agora estão interessadas em discussões e painéis nos quais podem fazer perguntas, podem fazer parte da ação, oferecer seus próprios conhecimentos. Isso não é algo que você poderia fazer ao assistir alguém no palco, mas todos sabemos ser algo você pode fazer online. A interatividade que foi prometida por décadas agora é uma necessidade para 2021. "

Valores da Marca

5. A centralização no cliente impulsionará as marcas.

Natalie Severino, vice-presidente de ‘marketing’ da Chorus.ai, prevê: "Ao longo dos muitos desafios de 2020, as equipes de monetização conseguiram resistir às tempestades e prosperar, colocando o cliente no centro de todas as decisões. Isso só é possível por meio do total alinhamento entre as equipes de vendas, ‘marketing’ e clientes, já que todos devem contar com o uso da voz, dos 'pain points' e das metas para criar uma parceria vencedora. "

"Embora os métodos convencionais de construção de relacionamento, como reuniões presenciais, possam não ser possíveis hoje (ou simplesmente não sejam escalonados com rapidez suficiente), entrar em 2021 nos proporciona uma mudança de paradigma para trazer relacionamentos e objetivos de negócios compartilhados para a vanguarda de todas as oportunidades . "

6. As marcas navegarão em um clima social e político cada vez mais polarizado.

"Uma das maiores tendências a observar em 2021 será como as marcas navegam em um clima social e político cada vez mais polarizado. A política presidencial, a resposta à pandemia global e uma mídia cada vez mais isolada e o cenário das mídias sociais estão forçando as marcas a tomar decisões difíceis sobre como e onde eles se alinham com seus clientes. "

"Cada dólar gasto em publicidade, cada escolha de canal e plataforma, cada postagem social, cada centímetro de espaço nas prateleiras e cada conferência ou feira de negócios será avaliada através das lentes do que as decisões de ‘marketing’ de uma marca dizem sobre quem são e o que representam ", diz Tim Linberg, diretor de experiência da Verndale.

Receita e Orçamento

7. O teste A / B se tornará uma perda de tempo e orçamento.

RJ Talyor, CEO e fundador da Pattern89, diz: "A próxima década verá o fim dos testes A / B. Os profissionais de ‘marketing’ há muito confiam na validação de sua intuição com testes A / B para orientar as decisões criativas de publicidade e ‘marketing’ - no entanto, o aumento da IA torna isso não apenas obsoleto, mas também um desperdício. "

"Uma vez que as máquinas preveem as tendências antes que elas aconteçam e fornece uma orientação clara para os profissionais de ‘marketing’, por que desperdiçar dinheiro testando A / B algo que não funcionaria tão bem? Em breve, os profissionais de ‘marketing’ poderão apostar no que funcionará melhor sem ter que testar a teoria. "

8. Os gastos com ‘marketing’ digital continuarão crescendo.

Bridget Perry, CMO da Contentful, prevê: "Encontramos uma lacuna de inovação digital entre o que os clientes exigem e o que as marcas são atualmente capazes de oferecer. É por isso que os líderes digitais de todos os setores nos dizem que planejam gastar, em média, 25% mais no digital em 2021. E 25% é apenas a média - alguns planejam gastar significativamente mais. Os CMOs que não estão aumentando seus gastos digitais logo serão ultrapassados pelos concorrentes. "

9. Os níveis de gastos com tecnologia voltarão ao normal em 2021 - mas nem todas as categorias serão beneficiadas.

"Algumas empresas permanecerão remotas, outras mudarão para escritórios híbridos e algumas - eventualmente - voltarão aos negócios normalmente. Em 2020, vimos as pesquisas de usuários saltarem no TrustRadius para categorias de software como assinatura eletrônica, colaboração, videoconferência, terminal segurança, antivírus e, claro, telemedicina. Essas categorias permanecerão fortes em 2021 e além, refletindo o novo local de trabalho. Outras categorias - gerenciamento de eventos e gerenciamento de instalações, por exemplo - se reinventarão radicalmente ", diz Russ Somers, VP de Marketing, TrustRadius .

10. O marketing de conteúdo começará com conversas.

"O manual de ‘marketing’ de conteúdo que usamos tem pelo menos duas décadas. Os profissionais de ‘marketing’ ainda estão se concentrando em postagens de blog com muitas palavras-chave como a principal tática para cativar seu público. Mas é uma estratégia feita para o Google, não para as pessoas."

"Hoje, seu público quer ter uma experiência autêntica com sua marca e a melhor maneira de fazer isso é liderando com conversas."

"À medida que os profissionais de ‘marketing’ buscam criar uma experiência mais centrada no ser humano, veremos mais conteúdo extraído de conversas reais com pessoas da indústria que podem fornecer aquela interação genuína que os consumidores de hoje estão procurando", disse Lindsay Tjepkema, CEO da Casted.

11. Muitas empresas diminuirão seus orçamentos de ‘marketing’.

Melissa Sargeant, CMO da Litmus, diz: "No próximo ano, os profissionais de marketing sofrerão com cortes de orçamento, e equipes ainda menores. Mas, ao fazer isso, as empresas estão preparando terreno para o fracasso. Durante uma crise econômica, empresas que recuam e economizam esforços e recursos no marketing, não sobrevivem. E, quando nosso ambiente voltado para o consumismo se reconectar, essas marcas ficarão mais para trás do que quando tomaram essas decisões preocupadas com o orçamento. "

"No final das contas, a pandemia acelerou as tendências nos negócios. Olhe para a transformação digital e o modelo de trabalho home office, por exemplo. Mas, se antes havia rachaduras no modelo de um negócio, a pandemia as trouxe à luz, então agora é a hora de consertar, não enterrar. As empresas precisam se posicionar da melhor maneira possível para saírem ainda mais fortes no final. E isso requer uma estratégia multicanal avançada e madura com profissionais de marketing experientes. "

Equipes e Colaboração

12. Em 2021, tudo vai girar em torno de pessoas, pessoas, pessoas.

Caroline Tien-Spalding, CMO da Aptology, afirma: "A estrela do norte do marketing estará evoluindo em 2021. O marketing sempre foi sobre entender as pessoas e agir com base nesse conhecimento. Uma diferença importante em 2021 é que os profissionais de marketing podem saber mais do que nunca. É a ascensão do psicólogo e do profissional de marketing digital. "

13. Muitas empresas irão implementar uma nova equipe de operações na web.

Christy Marble, CMO da Pantheon Systems, prevê: "Os profissionais de marketing exigirão tecnologia para permitir a resposta em tempo real às necessidades do cliente que abrangem o ciclo de vida dele e cada ponto de contato. Os eventos de 2020 nos ensinaram que devemos exigir agilidade para nos transformar e atender às necessidades do cliente. Isso forçou o fim da era de longas reconstruções de marcas e sites velhos. "

"Em 2021, esses serão frutos do passado, substituídos por equipes multifuncionais que colaboram por meio de fluxos de trabalho habilitados tecnologicamente para testar, aprender e desenvolver continuamente a experiência digital do cliente. Essas equipes de WebOps terão uma vantagem distinta - especialmente aquelas apoiadas por inteligência artificial, 'machine learning' e automação. "

"O ritmo da mudança acelerou, mas uma coisa permanecerá constante: os profissionais de marketing que se concentram nas pessoas - na experiência do cliente - serão os que acompanharão as mudanças. Concentre sua equipe em melhorar a personalização, avançando na jornada do cliente e criando uma experiência da web verdadeiramente autêntica que atende seus clientes onde eles estão. "

Transformação Digital

14. As marcas desbloquearão a chave da orquestração.

Andrea Lechner-Becker, CMO da LeadMD, disse-me: "Os dados devem estar na mente de todos os profissionais de marketing quando entramos em 2021, mas não da maneira como costumam ser. Os profissionais de marketing B2B devem perceber que geralmente são fortes em orquestrar seus próprios dados, mas fracos com dados de terceiros - que deve ser uma área de foco principal. Eles não podem se dar ao luxo de depender de automação de marketing ou plataformas de CRM para isso, mas precisarão considerar seriamente a criação de seu próprio sistema, algo semelhante a um CDP . Se eles fizerem isso? Eles descobriram a chave para a orquestração e o sucesso com os dados em 2021. "

15. O 'pivô do pânico' se transformará em uma reinvenção mais proposital.

Laliv Hadar, vice-presidente de marketing da InVision Communications, afirma: "Em 2020, devido à necessidade induzida pela pandemia, os profissionais de marketing transformaram rapidamente eventos face a face em virtuais e desenvolveram maneiras inovadoras de se conectar com o público digitalmente. Em 2021, o "pivô do pânico" reacionário se transformará em uma reinvenção mais proposital das maneiras como envolvemos nosso público principal. Essa reinvenção se manifestará em experiências híbridas com o público, totalmente conectadas em todo o ecossistema de comunicações. Essa abordagem de marca integrada será construída com base na premissa de que nossos públicos compreendem seres humanos reais, cujas percepções de marca são moldadas por suas experiências e agora, mais do que nunca, anseiam por empatia profissional e conexão. "

Porque, embora as quarentenas, o distanciamento social e o trabalho remoto tenham um papel crítico em nossa eventual emergência da pandemia de COVID-19, eles também tiveram um efeito colateral significativo: Desligamento. 2021 verá os profissionais de marketing explorando a necessidade humana do oposto: engajamento. "

16. As marcas tirarão proveito das mudanças.

John Graff, Diretor de Marketing da Sonim, prevê: "Acredito que 2021 será um ano que proporcionará oportunidades significativas para as empresas crescerem / expandir sua participação no mercado. Por quê? Porque muitas empresas cairão na armadilha de que haverá um pós 2020 'voltar ao normal.' O marketing já passou por constantes mudanças e evoluções na última década, e só porque muitas pessoas estão prontas para superar os tempos de COVID, não significa que a mudança vai parar. Na verdade, ela vai acelerar muito. Seja para trabalho em casa, educação, varejo online e muito mais. "

"Os melhores profissionais de marketing tentarão capitalizar ainda mais essas mudanças em 2021, enquanto outros, infelizmente, voltam aos antigos manuais pré-COVID. É um ótimo momento para os profissionais de marketing adotarem ainda mais as mudanças e serem os responsáveis por ajudar suas empresas a crescer e ganhar participação em 2021! "

17. Os profissionais de marketing continuarão a incorporar personalização real e verdadeira.

"A automação de marketing não deve ser confundida com personalização. Quando os profissionais de marketing usam informação de intenção e insights baseados em dados para alimentar suas comunicações automatizadas, eles podem criar experiências de marca notáveis nas quais os consumidores sofisticados confiam. Em 2021, os profissionais de marketing incorporarão melhor a personalização real e verdadeira. " diz Nick Runyon, CMO da PFL.

18. Os profissionais de marketing contarão com insights de dados profundos e 'machine learning' para agregar valor aos clientes em potencial.

Richard Jones, CMO da Cheetah Digital, prevê: "A próxima geração de personalização não se trata de cookies ou dados de terceiros, não se trata de merchandising e não se trata de adivinhação. A próxima geração de personalização depende de insights profundos de dados, dados primários e de terceiros e usando o 'machine learning' para derivar não apenas o conteúdo certo, não apenas a oferta certa, não apenas o canal certo, mas a sequência certa de eventos que leva a um caminho automatizado para a conversão. "

"A próxima geração de personalização é fornecer uma troca de valor para os consumidores no 'momento' em que você os tem em seu aplicativo móvel, em seu site, em sua loja. Como você pode fornecer a eles algo que gere confiança e afinidade com a marca? "

19. As integrações entre canais continuarão a crescer.

Meg Scales, CMO da SlickText, me disse: "Incorporar vários canais em campanhas é muito mais eficaz do que simplesmente colocar todos os seus recursos em um canal - até mesmo um canal versátil como SMS. É por isso que veremos canais e táticas variadas continuarem se cruzando/integrando no próximo ano. "

"Por exemplo, os canais adotarão serviços como programas de fidelidade para conectar melhor as marcas com os clientes por meio de uma variedade de estratégias em apenas uma plataforma. Além disso, uma interação com o cliente em um canal pode acionar uma sequência personalizada e automatizada em outro, criando dados e comportamento campanhas dirigidas que muitos não conseguem produzir atualmente devido à falta de tempo, dinheiro e experiência. "

20. Veremos uma aceleração com a mudança do digital em primeiro lugar.

Auseh Britt, vice-presidente de marketing de crescimento da Terminus "Vimos uma aceleração na mudança para o digital em 2020, principalmente devido à lacuna deixada por eventos ao vivo. Substitutos como conferências virtuais não tinham a capacidade de realmente envolver o público, exacerbando a fadiga do 'Zoom'. "

"Vejo essa tendência continuar em 2021, à medida que buscamos maneiras mais criativas de envolver clientes atuais e potenciais por meio de divulgação hiperpersonalizada, e-mail de alto impacto, experiências virtuais íntimas e interativas e conteúdo educacional relevante."

Conteúdo traduzido e adaptado do blog da HubSpot. Curtiu o artigo? Se você manja de Inglês e quiser ler artigos de qualidade, não deixe de dar uma passadinha lá!

Eliezer Hofstaetter é um experiente profissional de marketing digital, criador de conteúdo de mídia social e redator de blogs. Impulsionado pela noção de que todo conteúdo DEVE entregar alto valor, ele se orgulha de fornecer os melhores serviços de marketing digital possíveis. Como empreendedor, seus objetivos incluem ser sempre empático, organizado e movido por resultados. Além de suas funções principais, Eliezer foi reconhecido por parceiros por seu extraordinário compromisso com o sucesso de todos os esforços de marketing digital de que participa.

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